马会内部免费资料宿迁税务干部初心志系列报道
发布时间:2019-11-07

  产品和服务有“三包”,可以充分保障消费者的权益。而在国家税务总局宿迁市税务局,有一位包局长,因为长期坚持“业务包精通、服务包满意、工作包质量”的自我标准,被同事、纳税人亲切地称为“三包局长”。她历经岗位、职位变迁,始终荣辱不惊、迎难而上、默默坚守、勤勉尽责;她十九年如一日,在税务岗位上书写了一份份沉甸甸的税务“答卷”。她叫包姝媛,现任宿迁市税务局第二税务分局副局长。

  2000年,包姝媛考入宿迁市原地税局工作,成为纳税服务条线的一名“新兵”。起初,包姝媛是纳税服务前台开票员,一年后转到后台,主要负责会计统计和辅助前台开票工作,这一干就是10个年头。每天,她都要面对众多纳税人的业务咨询和申报,帮助同事递送申报表,统计入库税收形成报表分析。这些看似简单而平凡的工作,对于瘦弱的包姝媛来说是一种挑战。

  “每到申报高峰期,百度糯米买电影票,前来申报纳税的人就会在大厅内排成一条‘长龙’,为了不耽误他们办事,我和同事们经常加班加点,忙得连水都顾不上喝,上厕所都是跑着去、跑着回。”回想起那十年的工作经历,包姝媛历历在目:怀孕期间,她因为工作繁忙,累倒在厕所门前,幸好被同事发现及时送往医院;有时,还会遇到蛮横不讲理的办税人,受委屈是常有的事,甚至有的同事还被办税人气哭过……

  “只要纳税人满意,我们累一点、苦一点也是值得的。”这是包姝媛常挂在嘴边的一句话,她也是这样做的。有一次临近下班时间,一名企业会计因无法进行网上申报,心急如焚。了解情况后,她特事特办,及时帮助企业修改鉴定信息,联系办理申报事宜,加班两小时让企业如期申报。

  工欲善其事,必先利其器。为了尽快适应税收业务工作,包姝媛于繁琐中求专精、于实务中求进步,以勤奋好学的精神状态,充分利用工作生活中的碎片时间,近乎疯狂地学习业务知识。她勤练税收、法律方面的“内力”,通过参加注册税务师考试、司法考试,形成了完备的知识体系,提升了专业素养,迅速成长为一名业务能手。

  忙碌的工作和勤奋的学习,改变了包姝媛的生活习惯,她习惯了不能按时吃饭和休息,习惯了节假日加班工作,忽略了孩子因母亲工作忙碌而遭受的冷落,也忽略了丈夫被工作和家务缠身的苦恼。无法照顾好家人,包姝媛有愧却无悔,因为在她心中,“大家”利益永远要重于她的小家……

  一转眼,时间来到2011年。因工作认真踏实、业务成绩显著,当年,包姝媛被安排到12366热线岗位,几个月后被调至宣传咨询科,从事地税网站维护,大型新闻行动及重大宣传活动策划、协调、组织等工作。

  没有白流的汗水,没有白费的努力,包姝媛的辛勤付出得到了应有回报。用包姝媛自己的话说,“纳税服务条线和热线话务员的经历磨练了我的心性和作风,这是一段丰富而厚实的积累沉淀期,宣传咨询科更是为我迈上管理岗位提供了宝贵的成长平台。”

  2013年,包姝媛迎来了事业的重要拐点。当年3月,宿迁市原地税局组织竞争上岗,凭借着过硬的业务能力和出色的临场表现,包姝媛从普通科员竞选为宿迁市原地税局三分局综合业务科科长。

  2015年,包姝媛调任综合管理科科长。从纯业务岗位转为综合管理岗位,在包姝媛看来,职务晋升意味着责任更重、挑战更大。为此,她从基础管理、政工宣传各个环节和基本流程入手,坚持在学中干、干中学,创造性开展工作,参与分局各项制度的制定和文件的拟定。她先后参与制定了行政处罚自由裁量权标准、注销核实应对模板、会议管理、岗位培训、绩效管理等近10项业务、政工制度。此外,为提高分局基础管理质量,包姝媛带领科室人员对征管指标实施跟踪管理,严把数据的入口关、审核关、维护关,在她任职期间,宿迁市原地税局三分局征管指标一直位居全系统前列。

  在一次税源调查中,包姝媛发现一家房地产企业可能存在隐瞒销售的情况。她没有相信企业会计的一面之词,而是立即前往售楼处,以咨询买房的方式了解企业的真实销售情况,并将企业开具的发票与财务报表中的申报情况进行了二次比对,最终让纳税人心悦诚服地补缴了相关税款及滞纳金近300万元。之后,她还坚持定期与该企业财务人员联系,把最新的税收政策在第一时间送到纳税人手上,真正做到了“刚性执法、高效服务”。

  包姝媛的敬业精神和业务能力,赢得了分局领导和同事们的交口称赞。平常工作中,她总是主动承担各项重点、难点工作,她参与撰写的税收风险分析荣获市局评比一等奖;参与建设的“微利亏损企业风险模型”荣获市局评比二等奖;在市局组织的“转变作风我承诺,提效争先我先行”主题辩论赛中获得冠军;参与的重点课题研究和工作思路调研也多次在市局获奖。

  经过四年管理岗位的打磨和历练,2017年4月,包姝媛再次参加竞争上岗,成为宿迁市原地税局三分局副分局长,分管该分局税收业务。在税制改革的澎湃浪潮中,2018年9月,她“跨界”担任宿迁市税务局第二税务分局副局长,主要负责出口退税业务。

  “打铁还需自身硬,绝不能‘外行’领着‘内行’做事,学习既是形势所需,更是自我提升。”谈到领导岗位与管理岗位、业务岗位的不同时,包姝媛说:“我是从基层成长起来的,变的是职责更重,思考问题的角度要更全面,统筹力、执行力要更强;不变的是‘老实做人、踏实做事’的一贯原则,以身作则带头干,遇事一起商量干,绝不能有‘上岸’的思想,更不能当‘甩手掌柜’。”

  面对截然不同的业务,包姝媛迎难而上,快速进入新角色。她先从出口退(免)税历年业务政策入手,甘当小学生、从头学起,学透每一份文件精神;再对照现行出口退(免)税实务指南、2.0规范,了解出口退(免)税业务流程。与此同时,她还坚持向书本学、向有经验的同事学,边学习、边交流,边苦干、边融合,为形成共融共促、有战斗力的新团队,奉献自己的力量。马会内部免费资料

  税制改革后国地税业务处于融合阶段,包姝媛紧盯重点环节、重点风险、重点事项、重点问题,建立健全运行机制,管控风险,规范执法,有效保障了专业化税收管理提质增效。在短短两个月内,她与分局同事共同制定了出口退(免)税日常备案单证、收汇情况核查制度、集体审议制度,梳理分局业务流程以及与市局处室、其他分局交叉、衔接事项,保证了分局主体业务运转顺畅。

  十九年来,包姝媛深深扎根基层、服务基层,从容面对每一次困难和挑战,用自己的“三包”承诺,生动诠释着基层税务干部“聚财为国、执法为民”的初心。她先后被评为江苏省青年岗位能手、江苏地税岗位标兵;2010年—2015年,连续六年被评为优秀公务员; 2015年,被宿迁市委表彰为“群众身边好党员”;2016年,被国家税务总局表彰为税务标准及业务支持工作先进个人;2018年,被省总工会评为“江苏省五一巾帼标兵”;2019年,被中国全国总工会评为“全国五一巾帼标兵”。


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